Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve onlara yüksek kaliteli destek sunmak için çalışacaksınız. Müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için etkili iletişim becerileri ve problem çözme yetenekleri gereklidir. Günlük görevleriniz arasında müşteri taleplerini yanıtlamak, teknik sorunları çözmek, ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek ve gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak yer alacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak, süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmak da sorumluluklarınız arasında olacaktır. Bu rol, hem telefon hem de dijital kanallar üzerinden müşteri etkileşimlerini yönetmeyi içerir. Takım çalışmasına yatkın, sabırlı ve çözüm odaklı kişiler için ideal bir pozisyondur. Müşteri destek alanında deneyim sahibi olmak ve teknolojik araçları etkin kullanabilmek önemlidir. Şirketimizin büyümesine katkıda bulunmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için sizinle çalışmayı dört gözle bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla yanıtlamak
- Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek
- Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi sağlamak
- Müşteri şikayetlerini kaydetmek ve ilgili birimlere iletmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için geri bildirim toplamak
- Destek süreçlerini iyileştirmek için önerilerde bulunmak
- Müşteri verilerini güncel tutmak ve raporlamak
- Takım ile koordineli çalışmak ve bilgi paylaşmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Problem çözme yeteneği
- Temel bilgisayar ve ofis programları bilgisi
- Stres altında sakin kalabilme
- Ekip çalışmasına yatkınlık
- Tercihen müşteri destek alanında deneyim
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri destek deneyiminiz var mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Bir problemi çözerken hangi adımları izlersiniz?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Teknolojik araçları kullanma beceriniz nedir?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
